Грин карта 25 часов. Зеленая карта на автомобиль

Интервью с директором по маркетингу проекта Гринкарта (партнеры программы: сеть АЗС и автомоечных комплексов “25 часов”, супермаркеты Rosa, аптеки и зоомаркеты Rosa) г. Красноярск Юлией Зигельман, данное Журналу директору АЗС по первым результатам внедрения бонусной программы GГринкарта

Первый вопрос такой: когда была запущена ваша бонусная программа?

А с чего вы начали? Какие товары и услуги были представлены? Или изначально весь пакет товаров и услуг партнеров программы был?

Мы сразу готовились к тому, чтобы программа лояльности была интересна участникам и, чтобы все товары и услуги партнеров программы были включены. Именно в этом случае держатели карты имеют больше возможностей быстрее накопить бонусы и больше возможностей и широкий выбор для их траты.

Планируете ли вы привлечение новых партнеров?”

Сейчас мы ведем активное сотрудничество с существующими партнерами, проводим переговоры с новыми. Серьезно подходим к выбору новых партнеров программы, хотим чтоб это было интересно нашим участникам.

Давайте поподробнее поговорим о самой программе: как она работает? Каков принцип работы? То есть получается, есть предприятия, которые дают скидку, а есть те, кто дает взаимные бонусы. Или как это работает?

Все предприятия, партнеры программы предоставляют скидку для участников программы. Эта скидка в виде бонусов зачисляется на бонусную карту, то есть определенный процент от суммы покупки зачисляется в виде бонусов на бонусную карту. Этими же бонусами покупатель может рассчитаться в любом другом месте. Владелец карты может получить бонусы в одном месте, а потратить их на товары и услуги в другом месте. Многие программы лояльности используют абстрактные баллы, которые нужно копить по одному курсу, а тратить по другому. Наши условия максимально просты и понятны участнику программы, никаких завуалированных формул – 1 бонус равен 1рублю.

Приходит ли участникам бонусной программы отчеты на e-mail- адреса или в виде SMS? Например состояние счета за месяц.

Нет, пока SMS оповещения о движении бонусов не приходят, хотя в будущем это возможно. Все-таки это не банковская карта. У нас есть такой инструмент, как личный кабинет на сайте, где участники программы могут проверить свой баланс.

Получается, что вы сами написали программу, то есть везде терминалы установлены или как это работает?

Везде на кассах стоят кардридеры, которые считывают карту и отправляют информацию на сервер.

То есть карта идет со штрих-кодом или как топливная карта?

Бесконтактная карта.

Да. Автоматизацией АЗС занималось ЗАО «НПФ «Сибнефтекарт» http://www.sncard.ru/

Если говорить про результаты, которые за год достигнуты – какую цель вы ставили, когда запускали данный проект? И удалось ли ее достичь?

Думаю, что удалось. Целью было удержать клиентов в рамках предприятий партнеров программы. Сделать предложение для них интересным, чтобы они возвращались за повторными покупками. И эта цель была достигнута. Особенно это видно на АЗС.

То есть фактически эти повторные покупки увеличились в объемах?

Раньше мы ничего не могли отследить. Мы не видели данных. Во-первых, мы узнали своего клиента, что дало возможность для аналитики, для лучшего понимания потребностей нашего клиента.

То есть стали появляться некие данные для анализа?

Да, получаемая информация позволяет лучше понимать потребительское поведение. Запуская какую-либо акцию, мы видим, кто отреагировал, а кто - нет. Мы видим, что наши самые активные клиенты - это, если брать демографические показатели, мужчины 30-40 лет.

Как вы это определяете? При заполнении анкеты?

Да, хотя анкета является очень краткой, в ней есть буквально несколько полей (таких как возраст, пол), позволяющих получить данные анализа.

А как выдается карта, если говорить о выдаче карт?

Карта продается, она стоит 50 рублей. Иногда проходят различные акции, когда она стоит гораздо дешевле. Существует несколько способов заполнения анкеты для удобства покупателей. Это бумажная анкета на торговой точке, электронная регистрация через сайт и через звонок оператору call- центра. Но сейчас бумажных анкет мы получаем очень мало, что также позволяет делать определенные выводы. Сейчас в рамках многих программ лояльности бумажные анкеты не заполняются, существует только электронная регистрация. Даже через call- центр уже не делают регистрацию в программах. Мы же сделали для удобства клиентов 3 способа.

А за какой примерно срок была наработана база клиентов?

Через год уже была наработана.

То есть карт покупается уже меньше, но накапливается база для аналитики?

Да, на самом деле очень быстро накопили базу, даже не ожидали, что так быстро это произойдет. До 100 тысяч мы добрались меньше, чем за полгода.

Если говорить о количестве активных пользователей, то их больше 100 тысяч человек?

Около 120 тысяч, это те кто активно накапливает и тратит бонусы, проявляет интерес к акциям. У пользователей Гринкарты на 30% выше средний чек. Если говорить о количестве зарегистрированных участников бонусной программы, то их количество приближается к 200 тысячам.

Программа позволяет вам нарисовать портрет участника?

Конечно. Это однин из главных результатов,которые мы имеем.На основании полученной информации мы и формируем целевые предложения для участников программы.

Анализируется, есть ли отклик на акции?

Обязательно.

Это уже является результатом?

Да, потому что раньше мы могли только догадываться.

Но основной идеей бонусной программы было удержание клиентов в рамках партнеров программы. И эта задача достигнута. Правильно?

Удержание существующих клиентов выгоднее для компании, чем привлечение новых. Привлечь нового всегда дороже, чем удержатьсуществующего. Тем более, люди, совершившие покупки уже знают о предоставляемом качестве продукции и сервиса. Программа интересна тогда, когда она динамична, когда есть не только базовое правило, которое действует всегда, а есть маркетинговая активность привлекательная для участников программы, провоцирующая интерес, азарт.

А как часто вы проводите акции? Примерно с какой периодичностью?

Примерно раз в месяц.

А по заправкам акции или у всех партнеров программы?

В рамках бонусной программы в целом. Есть акции мотивирующие участников программы совершать покупки у всех партнеров программы. В супермаркетах проводим товарные акции. Предложения для покупателей могут быть даже в рамках одного дня, например получение дополнительной скидки на АЗС. Также, с помощью интересных предложений привлекаем автовладельцев на автомоечные комплексы.

Спасибо Вам большое за интервью.

Администрация сайта rinsurance.ru (далее Сайт) с уважением относится к правам посетителей Сайта. Мы безоговорочно признаем важность конфиденциальности личной информации посетителей Сайта. Данная страница содержит сведения о том, какую информацию мы получаем и собираем, когда Вы пользуетесь Сайтом. Мы надеемся, что эти сведения помогут Вам принять осознанное решение в отношении предоставляемой нам личной информации. Настоящая Политика конфиденциальности распространяется только на Сайт и информацию, собираемую данным сайтом и посредством него. Она не распространяется ни на какие другие сайты и не применима к веб-сайтам третьих лиц, которые могут ссылаться на данный Сайт.

ПОЛУЧАЕМЫЕ СВЕДЕНИЯ

Сведения, которые мы получаем на Сайте, могут быть использованы только для того, чтобы облегчить Вам пользование Сайтом. Сайт собирает только личную информацию, которую Вы предоставляете добровольно при посещении или регистрации на Сайте. Понятие "личная информация" включает информацию, которая определяет Вас как конкретное лицо, например, Ваше имя или адрес электронной почты или телефон. Совместное использование информации Администрация Сайта ни при каких обстоятельствах не продает и не передает в пользование Вашу личную информацию, каким бы то ни было третьим сторонам. Мы также не раскрываем предоставленную Вами личную информацию за исключением случаев предусмотренных законодательством РФ.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Помните, передача информации личного характера при посещении сторонних сайтов, включая сайты компаний-партнеров, даже если веб-сайт содержит ссылку на Сайт или на Сайт есть ссылка на эти веб-сайты, не подпадает под действия данного документа. Администрация Сайта не несет ответственности за действия других веб-сайтов. Процесс сбора и передачи информации личного характера при посещении этих сайтов регламентируется документом «Защита информации личного характера» или аналогичным, расположенном на сайтах этих компаний.

За рубежом

В путешествии за рубеж на автомобиле необходимо иметь при себе так называемую «Зеленую карту» (Green Card). Это ваш полис обязательного страхования гражданской ответственности, действующий вдали от дома.

Суть системы «Зеленая карта» проста и заключается в следующем:

Если в ДТП виноват водитель иностранного ТС, то вам возместят ущерб.

Если ДТП произошло по вашей вине, нужно лишь предъявить «Зеленую карту» представителю полиции или пострадавшему. Остальное мы возьмем на себя.

Урегулирование всех претензий осуществляется в рамках страховых сумм согласно законодательству той страны, в которой произошло ДТП.

Вы въезжаете в Европу, имея при себе национальный полис, который работает по европейским правилам.

Полис «Зеленая карта» принят во многих странах мира. Государства-участники этой системы взаимно признают договоры страхования гражданской ответственности владельцев ТС, заключенные одной из стран, и гарантируют, что в случае ДТП за границей пострадавшей стороне будет возмещен ущерб.

Наличие полиса «Зеленая карта» является обязательным условием для въезда на автомобиле в любую европейскую страну, а также на территорию Марокко, Туниса, Израиля и Ирана!

Оформив полис для путешествия на машине, вы избавитесь от многих проблем за границей. Приобрести полис «Зеленая карта» вы можете в филиалах компании «Росгосстрах».

Обратите внимание, что на данный момент купить "Зелёную карту" можно в одном из 60 субъектов Российской Федерации, в том числе в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре и других городах (см. список офисов продаж).

Из истории «Зеленой карты»

История «Зеленой карты» началась в послевоенные годы.

С 1946 года автомобилисты могли относительно спокойно пересекать границы разных европейских государств. Но, будучи застрахованные в своей стране, водители, попадая в аварию на территории другой, оказывались в сложной ситуации. Непростой она была и для застраховавших их фирм, поскольку в каждом государстве действуют свои законы и правила страхования.

В 1946 году по инициативе Комитета по вопросам транспорта Европейской экономической комиссии в Женеве была создана рабочая группа дорожного транспорта. Ее задача заключалась в создании такой системы, которая позволила бы защитить пострадавших в ДТП, если виновником происшествия является иностранец, и одновременно с этим освободила бы автомобилиста, посещавшего другие страны, от необходимости исполнения принятых там страховых предписаний.

Система «Зеленой карты» начала действовать в феврале 1949 года на территории стран Европы и Скандинавии. С 1 января 2009 года к ней присоединилась и Россия.

Тарифы

Стоимость «Зеленой карты» устанавливается Российским Союзом Страховщиков при согласовании с Министерством Финансов РФ. Тарифы едины для всех компаний. Мы рекомендуем своим клиентам оформлять страховку в одном из представительств компании «Росгосстрах», в которых можно узнать актуальную стоимость Зеленой карты для вашего автомобиля.

Внимание! Согласно установленным правилам, по системе «Зеленая карта» можно застраховать только гражданскую ответственность владельца ТС, зарегистрированного на территории РФ.

Если вы приобретаете полис не в представительстве Росгосстраха, будьте внимательны:

• удостоверьтесь в наличии действующей доверенности, дающей право заключения договоров Зеленая карта;
• оплата полиса осуществляется единовременно;
• тарификация не предусматривает скидок;
• договор страхования должен быть заключен не ранее чем за 30 дней до начала срока страхования;
• на страхование не принимаются транспортные средства, зарегистрированные в других государствах;
• на страхование не принимаются транспортные средства без государственного регистрационного знака либо знака «ТРАНЗИТ» на металлизированной основе;
• не допускается указание в полисе VIN-номера транспортного средства;
• полис должен быть оформлен печатным способом.

На сайте «Росгосстрах» вы можете оформить страховку для шенгенской визы всего лишь за 5 минут, после чего на ваш электронный ящик придет полис в формате PDF.